Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemizde ve pazaryerlerinde satılan ürünlerimiz masif köknar, ladin ve kayın ağaçlarından üretilir. Hangi ürünün hangi ağaçtan üretildiğini ürün sayfasında bulabilirsiniz. Farklı bir ağaç türü isterseniz özel üretim yapıyoruz; bu siparişler ayrıca fiyatlandırılır.

Masif ahşap doğal bir malzemedir. Her parçanın damarı, budağı ve ton geçişi farklıdır. Bu nedenle ürününüz fotoğraftakiyle birebir aynı dokuda olmayabilir; bu, ürünün masif olduğunun göstergesidir.

Masif ahşap, ortamdaki nem ve sıcaklığa göre hafifçe çalışır. Bu nedenle yüzeyde minimal, kılcal çatlaklar oluşabilir. Ürün açıklamalarımızda da belirttiğimiz gibi bunlar ürünün sağlamlığını ve kullanımını etkilemez; masif ahşabın doğal karakterinin bir parçasıdır.

Ürünün kullanımını etkileyen büyük bir çatlak oluşursa bizimle iletişime geçin. Durumu inceleyip ürünü onarıyor, değiştiriyor veya iade sürecini başlatıyoruz.

Evet. Talebinizi 0 535 576 61 48 numaralı WhatsApp hattımızdan veya telefonla iletin, size özel fiyat ve teslim süresi paylaşalım.

Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe ürünlerimiz iç mekân kullanımı için tasarlanmıştır. Yağmur, doğrudan güneş ve yüksek nem ahşapta çatlama, renk kaybı ve vernik bozulmasına yol açar. Dış mekâna uygun ağaç türleriyle üretim çalışmalarımız devam ediyor.

Ürünlerimizin yüzeyi renklendirici ve vernikle korunur, metal ayaklar elektrostatik toz boyalıdır.

• Temizlik için hafif nemli, yumuşak bir bez kullanın, ardından kuru bezle silin.
• Çamaşır suyu, alkol, tiner veya aşındırıcı temizleyiciler kullanmayın.
• Sıcak tencere ve bardaklar için altlık kullanın.
• Dökülen sıvıları bekletmeden silin.
• Ürünü kalorifer, soba ve doğrudan güneş ışığından uzak tutun.
• Köknar ve ladin yumuşak dokulu ağaçlardır; keskin veya ağır cisimler yüzeyde iz bırakabilir.
• Metal ayakları kuru veya hafif nemli bezle silmeniz yeterlidir.

Kesme tahtalarımız hiçbir kaplama uygulanmadan, ham ahşap olarak teslim edilir.

• Kullandıktan sonra ılık su ve az deterjanla elde yıkayın, hemen kurulayın ve dik bırakarak kurutun.
• Bulaşık makinesinde yıkamayın, suda bekletmeyin.
• İsterseniz ara sıra gıdaya uygun mineral yağ veya ahşap bakım yağı sürerek ömrünü uzatabilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Kredi kartıyla liste fiyatına 6 taksit yapabilirsiniz.

Evet. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde %5 indirim uygulanır.

Ödeme adımında "Havale/EFT" seçeneğini seçerek siparişinizi oluşturduktan sonra ödemenizi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz:

• Açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazın; ödemeniz bu sayede hızla eşleştirilir.
• Mobenta, Entema bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır. Bu hesap dışındaki hiçbir hesaba ödeme yapmayın.

Sorun yaşarsanız 0 535 576 61 48 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizi DHL ve Aras Kargo şirketleri ile gönderiyoruz.

Hayır, tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Her ürünün hazırlanma süresi ürün sayfasında belirtilir. Ürünlerimizin büyük çoğunluğu 7 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız tarafınıza iletilir.

Endişelenmeyin, ürününüz eksik gönderilmedi. Bazı ürünlerin gönderimini, size güvenle ulaşması için iki ayrı paket halinde yapıyoruz:

• Kargo firmasının dağıtım düzeninden dolayı paketler 1 gün arayla teslim edilebilir.
• Bazı durumlarda ayaklar doğrudan imalat merkezimizden ayrıca gönderilir. Paketler farklı noktalardan çıktığı için teslim süreleri farklı olabilir.

Ürünlerinizi köşe koruyucular ve darbe emici malzemelerle, her parçayı ayrı ayrı sararak paketliyoruz. Bu sayede kargoda hasar yaşanması oldukça nadirdir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız süreci hızla çözmek için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterli:

• Paketi teslim alırken dış yüzünü kontrol edin. Belirgin bir ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
• Hasarı teslimattan sonraki 2 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte 0 535 576 61 48 numaralı WhatsApp hattımıza iletin.
• Fotoğraflarda hem ürünün hasarlı kısmı hem de koli ve ambalaj görünsün.
• İnceleme tamamlanana kadar koli ve ambalajı atmayın.

Evet. Ürünleriniz teslimat sürecinde zarar görmemesi için demonte olarak, özenle paketlenerek gönderilir.

Hayır. Ürünlerimiz kolay kurulacak şekilde tasarlanır ve çoğunun montajı yalnızca birkaç dakika sürer. Montaj sırasında yardıma ihtiyaç duyarsanız 0 535 576 61 48 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade talebinizi 0 535 576 61 48 numaralı Whatsapp hattımızdan veya hesabınızdaki siparişler sayfanızdan iletin.
• Ürünü, ambalajıyla, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde, size ilettiğimiz iade kodu ile DHL veya Aras Kargo şubesine teslim edin.
• Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Size özel ölçü, ağaç türü veya tasarımla üretilen ürünlerde, yasa gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 24 ay boyunca üretim hatalarına karşı garantilidir. Üretimden kaynaklanan bir sorunla karşılaşırsanız 0 535 576 61 48 numaralı hattan bize ulaşın.